Moradores de diversos bairros de Sena Madureira procuraram a reportagem para denunciar a má qualidade do serviço de internet 5G oferecido por operadoras que atuam no município. Segundo os relatos, a velocidade anunciada pelas empresas não chega às residências há um bom tempo, e até o momento não houve nenhuma intervenção efetiva com o objetivo de solucionar o problema.
De acordo com os consumidores, mesmo com as mensalidades pagas rigorosamente em dia, o serviço entregue está muito abaixo do que é ofertado nos contratos e nas campanhas publicitárias.
“Pagamos fielmente todos os meses a mensalidade sem usufruir do que é ofertado”, relatou uma moradora indignada com a situação.
Outro morador, que depende da internet para trabalhar, afirmou que a instabilidade tem causado transtornos constantes.
“Tem horário que a internet fica caindo todo momento e ninguém nos dá uma resposta sobre o que está acontecendo”, disse um funcionário, destacando que já buscou atendimento junto às operadoras, sem obter retorno concreto.
Os relatos apontam ainda para a falta de transparência das empresas, que não informam se há falhas técnicas, manutenção na rede ou previsão para normalização do serviço. Para os usuários, a ausência de esclarecimentos aumenta a insatisfação e a sensação de desrespeito ao consumidor.
Diante do cenário, moradores dos bairros de Sena Madureira pedem providências dos órgãos de fiscalização, para que as operadoras sejam notificadas e cobradas quanto à qualidade do serviço prestado.
“Hoje internet não é luxo, é necessidade. Chamamos atenção dos órgãos que fiscalizam essa situação ou empresas sérias que realmente respeitem os consumidores e ofereçam serviço de qualidade para se instalarem em nossa cidade”, reforçou um dos moradores.
A população espera que a denúncia resulte em ações concretas, garantindo que o serviço de internet entregue seja compatível com o que é anunciado e contratado, especialmente em um contexto em que a conectividade é essencial para trabalho, estudo e acesso a serviços básicos.