A ouvidoria pública foi destacada como ferramenta essencial para aproximar a população das instituições e melhorar a resposta às demandas sociais durante evento realizado no Tribunal de Contas do Estado do Acre (TCE-AC), em Rio Branco. A avaliação foi feita pela ouvidora-geral do Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), Kátia Rejane de Araújo Rodrigues.
A procuradora participou, nesta terça-feira (16), de um ato em alusão ao Dia do Ouvidor, representando os demais ouvidores presentes. Na ocasião, defendeu a integração entre os órgãos como forma de fortalecer a atuação conjunta. “Esses espaços são fundamentais para a troca de experiências e para o fortalecimento das ouvidorias como canais efetivos de participação social na solução de problemas”, afirmou.
No Ministério Público acreano, a ouvidoria tem se consolidado como um dos principais meios de contato com o cidadão, reunindo manifestações, denúncias e reclamações. Segundo Kátia Rejane, esse fluxo de informações contribui diretamente para aprimorar a atuação institucional e orientar políticas públicas mais eficazes.
A ouvidora destacou que a escuta qualificada permite identificar demandas recorrentes e direcionar melhor as ações do MPAC. “É por meio da escuta qualificada que conseguimos compreender, com precisão, os reclames da sociedade e atuar de forma mais célere e eficaz”, destacou.
Entre os avanços recentes, ela citou a criação da Ouvidoria das Mulheres, voltada ao atendimento de casos relacionados à violência de gênero. A iniciativa busca oferecer acolhimento, orientação e encaminhamento de forma segura e acessível às vítimas.
O tema ganha ainda mais relevância diante dos dados recentes do Fórum Brasileiro de Segurança Pública, que apontam o Acre com índices preocupantes de violência contra a mulher, incluindo casos de feminicídio e violência doméstica. Para a procuradora, esse cenário exige respostas mais rápidas e sensíveis por parte das instituições.
Ao final, Kátia Rejane ressaltou a importância de fortalecer continuamente as ouvidorias para ampliar a confiança da população no poder público. Segundo ela, ações como a promovida pelo TCE contribuem para consolidar uma gestão mais transparente, participativa e próxima do cidadão.