O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) apresentou, nesta segunda-feira (16), o Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025, com um panorama das demandas registradas ao longo do ano e o ranking das empresas mais acionadas pelos consumidores no estado.
A divulgação ocorreu na Sala de Situação da Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (Sejusp), órgão ao qual o Procon passou a ser vinculado em janeiro, e integrou a programação da Semana do Consumidor, celebrada em 15 de março.
De acordo com a presidente do Procon, Alana Albuquerque, o cadastro está previsto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e funciona como ferramenta de transparência. “Por meio dele, a sociedade pode acompanhar como as empresas têm se comportado diante das demandas dos consumidores e como o Estado atua para garantir o equilíbrio nas relações de consumo. Mais do que números, este relatório revela a realidade das relações de consumo no estado e orienta tanto os consumidores quanto os fornecedores sobre a importância de respeitar os direitos previstos em lei”, explica.
Os dados indicam que, em 2025, foram realizados 30.889 serviços, número superior ao de anos anteriores. Desse total, 26.413 correspondem a atendimentos, além de 2.152 ações de fiscalização, 1.666 audiências de conciliação, 326 atividades educativas e 332 atendimentos ligados à política de superendividamento, incluindo suporte especializado e acompanhamento psicológico.
Somente na área de atendimento ao consumidor, foram registrados 26.413 atendimentos, superando os 18.822 contabilizados em 2024. Entre os principais canais utilizados estão o atendimento presencial (12.810), a plataforma consumidor.gov.br (6.908), telefone (3.608), WhatsApp (2.108) e e-mail (979). A ferramenta consumidor.gov.br apresentou taxa de resolução de 86%, indicando alta efetividade na mediação de conflitos.
O levantamento também traçou o perfil dos consumidores atendidos. A maioria está na faixa etária entre 41 e 60 anos. Em relação ao gênero, foram 7.270 atendimentos realizados por mulheres, 5.416 por homens e 124 não declarados ou empresas. Além disso, 6.379 consumidores buscaram primeiro a empresa antes de acionar o Procon, enquanto 5.454 registraram reclamação diretamente no órgão.
O cadastro reúne apenas casos que se tornaram processos administrativos após análise técnica. Em 2025, foram registradas 8.190 reclamações fundamentadas, sendo 4.597 atendidas (56,1%) e 3.593 não atendidas (43,9%).
No ranking das empresas mais reclamadas, a Energisa Acre aparece na liderança, com 593 registros. Em seguida estão Banco Pan (262), Banco Bradesco (234), Banco do Brasil (228), Banco BMG (226), Associação dos Aposentados e Pensionistas Nacional (AAPEN) (197), Vivo – Telefônica (GVT) (180), OI S.A. (178), Claro (160) e Banco Santander (Brasil) S.A. (155).
A classificação considera todas as reclamações fundamentadas, independentemente de terem sido resolvidas. A lista completa está disponível na publicação oficial do Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon/AC e no Diário Oficial do Estado.