A Ficha Nacional de Hóspedes (FNRH Digital), nova solução para facilitação do procedimento de check-in, está em fase final de implementação. De acordo com o Ministério do Turismo, responsável pelo desenvolvimento da ferramenta em parceria com o Serpro, está previsto que hotéis e pousadas tenham até 20 de abril para adotar a medida, que promete melhorias para empresas e clientes.
O sistema, totalmente on-line e que dispensa o uso de formulários físicos, é semelhante ao utilizado no check-in de voos, permitindo o preenchimento antecipado e online de dados. O processo é concluído via Gov.br por meio da leitura de QR Code, link compartilhado ou dispositivo oferecido pelo próprio estabelecimento.
Veja as fotosAbrir em tela cheia Novo sistema deve ser implementado na rede hoteleira até 20 de abril.pressfoto/Freepik Hotéis deverão seguir novas regras; mudanças valem a partir de dezembroFreepik Hotéis deverão seguir novas regras; mudanças valem a partir de dezembroFreepik Hotéis deverão seguir novas regras; mudanças valem a partir de dezembroFreepik Rio de Janeiro, um dos destinos visitados por Charlotte e onde a amiga moraReprodução: Turismo/Rio de Janeiro New York Red Bulls Training Complex, local onde a Seleção Brasileia vai treinar na Copa do Mundo 2026 / CBFDivulgação/FIFA
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Com a mudança, a tendência é que os clientes economizem tempo, sem filas na recepção, por exemplo. Além dos consumidores, hotéis e pousadas também saem ganhando. A mudança representa uma economia real de tempo e custos operacionais. A FNRH Digital também garante uma segurança jurídica robusta para ambos os lados.
Check-in rápido e sem filas: a automação permite que o hóspede pule a burocracia do papel no balcão, realizando o registro via QR Code ou de forma antecipada.
Facilidade (pré-preenchimento): utilizando a conta Gov.br, os dados são preenchidos automaticamente, evitando a necessidade de preencher fichas físicas repetidamente.
Mais segurança: a centralização digital no sistema do Ministério do Turismo, seguindo normas da LGPD, protege melhor os dados pessoais do hóspede do que formulários em papel.
Praticidade para estrangeiros: o processo digital facilita a inclusão de dados para turistas internacionais.
Sustentabilidade: elimina o uso de papel, alinhando a hospedagem a práticas sustentáveis.
O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, considera que a modernização vai qualificar a experiência de viagem pelo Brasil: “Hotéis, pousadas, resorts e outros meios de hospedagem vão passar a oferecer um check-in muito mais ágil, confortável e seguro. Além de eliminar o uso de papel e contribuir para a sustentabilidade ambiental do nosso país, a nova ficha digital vai facilitar a vida de todos: do hóspede, que não perderá mais tempo com procedimentos demorados em balcões de recepção; e dos empreendedores do setor, que terão menos custos e poderão aprimorar seus negócios”.
Mais de três mil meios de hospedagem formais em todo o Brasil, hotéis, pousadas, hostels, entre outros, já utilizam a nova Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato 100% digital, que agiliza consideravelmente o procedimento de check-in para o consumidor e elimina o uso de papel pelos estabelecimentos do ramo.
A modernização é fruto de um sistema desenvolvido pelo Ministério do Turismo e pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), que será integralmente adotado a partir de 20 de abril (segunda-feira). Mais de 1,71 milhão de fichas já foram registradas no novo modelo, por um total de 3.406 empresas hoteleiras.