O que deveria ser um momento de celebração e uma experiência saborosa na Páscoa acabou se transformando em frustração para clientes do vice-campeão do MasterChef: Revanche, Estefano Zaquini. O portal LeoDias recebeu, com exclusividade nesta segunda-feira (13/4), relatos de consumidores que afirmam ter sido prejudicados após encomendar ovos de chocolate e não receber os produtos, nem o reembolso dos valores pagos antecipadamente.
Segundo as denúncias, os pedidos foram feitos com pagamento antecipado, mas as entregas não ocorreram dentro do prazo combinado. Uma das clientes relatou a decepção ao confiar no trabalho do chef:
“Eu encomendei os ovos, fiquei super contente, porque nunca passou pela minha cabeça que um dia conseguiria comprar ovos de um cara que foi vice-campeão do MasterChef. Achei que o preço estava bom e comprei. Quando foi no dia de entregar, perguntei que horas eles iriam entregar e ela [esposa do Estefano] falou que não ia conseguir entregar, porque o filho estava doente, e eles iriam entregar no domingo. Mas quando foi no domingo disseram que não conseguiram comprar tudo que precisavam, e que entregariam na segunda-feira. Então eu dei um voto de confiança, o filho estava doente, né? Até que na segunda-feira eles mandaram um novo áudio dizendo que quem estava doente agora era ele [Estefano] e que eles iriam devolver o dinheiro, mas até hoje não devolveu. Estou muito decepcionada!”, relatou.
Veja as fotosAbrir em tela cheia Estefano Zaquini no MasterChef – A RevancheFoto: Reprodução Estefano ZaquiniFoto: Reprodução Estefano ZaquiniFoto: Reprodução
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A consumidora também lamentou o impacto direto na celebração familiar: “Primeira vez que eu deixo de dar Ovos de Páscoa para as minhas filhas, porque eu fiquei esperando ele entregar e quando fui comprar nas outras lojas não tinha mais”.
Em áudio enviado no domingo de Páscoa (5/4), o chef informou aos clientes que não conseguiu adquirir os insumos necessários para a produção devido à internação do filho, oferecendo como solução o estorno dos valores ou a retirada dos produtos na segunda-feira (6/4). No entanto, prints enviados ao portal LeoDias, o prazo para devolução do dinheiro não teria sido cumprido até o presente momento.
Ainda conforme os clientes, durante a semana foi informado que os reembolsos não estavam sendo realizados por conta de um bloqueio na conta bancária utilizada, após tentativas de acesso com senha incorreta em um aplicativo de banco digital.
O que diz Estefano Zaquini?
Procurado pela reportagem do portal LeoDias, o chef Estefano Zaquini se pronunciou por meio de nota, na qual lamenta o ocorrido e atribui os atrasos a um problema de saúde envolvendo seu filho de apenas um ano.
Leia a nota na íntegra
“Agradeço o contato e o espaço para esclarecimento. Durante o período mais intenso da nossa produção de Páscoa, fomos surpreendidos por uma situação extremamente grave e delicada: nosso filho de 1 ano apresentou um quadro de saúde preocupante, chegando a ter febre de 40°C. Vivemos dias muito difíceis, com idas e vindas ao hospital por cerca de quatro dias consecutivos, e mesmo com medicação a febre não cedia. Foi um momento de desespero para nós como pais, e toda a nossa atenção precisou ser direcionada integralmente à saúde dele.
Desde o início, prezamos pela transparência com nossos clientes e informamos imediatamente que essa situação poderia impactar prazos de entrega. Ainda assim, nos esforçamos ao máximo para cumprir os pedidos, conseguindo atender parte deles, inclusive clientes que realizaram encomendas após o prazo inicial. Outros pedidos estão sendo finalizados com pequeno atraso.
Nos casos em que não foi possível cumprir, os cancelamentos foram realizados e os estornos estão sendo devidamente providenciados, conforme alinhado individualmente com cada cliente.
Gostaria também de reforçar que, em nenhum momento, nos recusamos a resolver qualquer pendência. Sempre buscamos manter uma comunicação aberta e respeitosa, tentando chegar a um acordo de forma amigável para evitar qualquer desgaste.
No entanto, em uma das situações, infelizmente não houve abertura para diálogo. A pessoa envolvida adotou uma postura rude em diversos momentos e não demonstrou interesse em resolver de forma tranquila, o que acabou dificultando uma solução consensual.
Reforçamos, com toda sinceridade, que jamais houve qualquer intenção de causar prejuízo. Trata-se de uma situação inesperada, humana e extremamente delicada, que foi conduzida com responsabilidade, transparência e respeito.
Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto e resolver tudo da melhor maneira possível. Caso necessário, podemos apresentar os registros das tentativas de contato e acordos propostos, que demonstram nossa boa-fé ao longo de todo o processo.
Família Zaquini”
Após o contato da reportagem, o chef teria voltado a procurar alguns dos clientes afetados, solicitando um novo prazo de mais dois dias, até quarta-feira (15/4), para efetuar os reembolsos. Segundo ele, a equipe estaria enfrentando mais um imprevisto, desta vez relacionado a uma mudança repentina de residência.
Enquanto aguardam a devolução dos valores, consumidores seguem cobrando uma solução definitiva para o caso, que acabou ofuscando a experiência de Páscoa de algumas famílias.