Os moradores da cidade de Porto Walter, no Acre, enfrentaram mais de quatro dias de isolamento e incomunicabilidade devido a uma falha no serviço de internet e telefonia móvel. As reclamações chegaram ao Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon-AC), que aplicou um auto de infração contra a TIM, empresa responsável pela telefonia móvel na região. A TIM informou que enviou equipes para solucionar o problema.
De acordo com relatos dos moradores, a cidade vem enfrentando instabilidade no sinal de dispositivos móveis há cerca de três semanas e ficou completamente sem serviço entre os dias 4 e 8 de maio. Macson Alves, um dos moradores, destacou que, apesar de o celular ter rede e receber chamadas de outros municípios, não era possível fazer ligações ou utilizar a internet móvel. Ele relatou ter feito reclamações ao Procon.
A reportagem entrou em contato com o Ministério Público para verificar se tinha conhecimento do problema na cidade e se alguma medida havia sido tomada, mas aguardava retorno até a última atualização.
John Lynneker, chefe da divisão de fiscalização do Procon-AC, explicou que a empresa de telefonia móvel já havia recebido um auto de infração no ano passado devido a problemas nos serviços prestados a Porto Walter, mas a situação foi resolvida na ocasião. No entanto, os moradores relataram novos problemas recentemente, levando o órgão a tomar medidas novamente.
“No ano passado, notificamos a empresa responsável pela transmissão do sinal e o problema foi resolvido. Mas agora, com a reincidência, estamos entrando em contato com o representante da empresa para entender o motivo. Além disso, já emitimos um auto de infração devido aos prejuízos causados à população do município. Ficar quatro dias sem comunicação é inaceitável”, afirmou Lynneker.
A TIM informou que enviou equipes técnicas para solucionar o problema em Porto Walter e garantir o restabelecimento dos serviços de internet e telefonia móvel para a população local. As autoridades e o Procon-AC continuam monitorando a situação e cobrando medidas efetivas para evitar futuras interrupções e garantir a qualidade dos serviços de telecomunicações na região.
