O nome Energisa Acre aparece novamente no centro das críticas populares após liderar o ranking de reclamações do Procon em 2024, mas não é só a conta alta que revolta os consumidores: a demora absurda na religação da energia, mesmo após o pagamento da fatura em atraso, tem sido uma das principais causas de indignação em todo o estado — e especialmente em Sena Madureira.
Casos de famílias que passam dois a três dias no escuro, com o pagamento confirmado e o comprovante em mãos, se multiplicam pelas redes sociais. “Paguei a conta na segunda às 8 da manhã. Já é quarta e ainda estamos sem luz. Liguei três vezes e ninguém resolve”, diz dona Lúcia Ferreira, moradora do bairro Eugênio Areal. A situação é mais crítica para quem tem criança pequena ou idosos em casa, ou depende de equipamentos elétricos por motivos de saúde.
“A gente paga, mas a humilhação continua”
Segundo o Procon, 238 reclamações procedentes contra a Energisa Acre em 2024 foram exatamente por atrasos na religação, contrariando a Resolução 414 da Aneel, que obriga a empresa a restabelecer o fornecimento em até 24 horas após a quitação da dívida. “Eles dizem que o sistema demora para atualizar, mas hoje em dia qualquer boleto é compensado em minutos. A verdade é que falta compromisso”, afirma Raimundo Alves, do bairro Vitória.
Além da religação lenta, outros fatores estão pesando na reputação da empresa entre os acreanos:
1. Falsas promessas de melhoria
Em diversas audiências públicas e entrevistas, a Energisa afirmou que investiria em “tecnologia e agilidade”, inclusive prometendo uma central de atendimento mais eficiente para o interior do estado. No entanto, moradores de Sena Madureira ainda enfrentam longos tempos de espera e desencontro de informações quando tentam contato via 0800 ou aplicativo.
2. Danos elétricos e burocracia para ressarcimento
Moradores também relatam dificuldade para obter indenização por aparelhos danificados por picos de energia. “Tive minha geladeira queimada no Natal. Levei três meses tentando ser ressarcida, e no fim me disseram que a culpa era ‘da rede interna’ da casa”, conta uma moradora da Cohab.
3. Equipes terceirizadas despreparadas
Vários consumidores também questionam o uso de empresas terceirizadas para os serviços de corte e religação. “O rapaz da empresa veio cortar a luz da minha vizinha por engano. Quando viu que não era o endereço certo, já tinha desligado. Só foram religar no dia seguinte”, relata outro morador.
Sena Madureira abandonada?
Apesar dos problemas serem estaduais, os moradores de Sena Madureira sentem que o município é particularmente negligenciado. Enquanto Rio Branco concentra a maior parte das equipes técnicas e suporte rápido, o interior parece abandonado. “Quando ligamos, dizem que a equipe está em outra cidade e só deve passar ‘quando der’. Ou seja, ficamos dias esperando”, diz o professor Júlio César Dias.
Segundo a Aneel, a Energisa Acre ultrapassou em mais de 2,5 vezes o limite permitido para o tempo médio de interrupções (DEC) em cidades de médio porte como Sena Madureira. Mesmo assim, não há penalidades efetivas sendo divulgadas, o que aumenta a sensação de impunidade.
O Procon/AC já notificou a Energisa e deve realizar uma audiência pública em maio. A Aneel, por sua vez, mantém processo administrativo aberto para apurar as falhas no tempo de religação e qualidade do fornecimento. Especialistas dizem que, se comprovada má prestação, a empresa pode ser multada em até R$ 20 milhões.
NOTA DA ENERGISA
A Energisa informa que cumpre rigorosamente os prazos determinados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). Em 2024, no Acre a disponibilidade de energia elétrica foi de 99,3%.
A Distribuidora esclarece que as demandas que registradas via Procon são, em sua maioria, sobre esclarecimento de dúvidas e negociação de débitos, e representam menos de um 0,002% dos clientes da concessionária no Acre. O que demonstra que o grande volume de serviços realizados pela Distribuidora no estado, vem atendendo as expectativas e o dia a dia dos seus clientes.
Desde que assumiu a concessão do Acre, em 2018, a Energisa vem investindo no sistema elétrico do estado, primando a qualidade dos seus serviços e em uma melhor experiência para cada acreano.
Nos últimos anos, a empresa apresentou uma grande evolução na satisfação do cliente, com uma redução de 65% na quantidade de reclamações atendidas via Ouvidoria, além de 55% de redução nas demandas vindas do Procon.
A Energisa Acre reafirma o seu compromisso de continuar aprimorando o serviço de distribuição de energia elétrica em busca da excelência, proporcionando segurança e conforto aos seus clientes.
