O ano de 2025 marcou um período de avanços importantes para o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon). Com a ampliação das ações educativas, aumento das fiscalizações e a entrega de uma nova sede, o órgão encerra o ano com resultados expressivos na defesa dos direitos dos consumidores em todo o estado.
Considerado um dos melhores anos da história da autarquia, o Procon registrou, até novembro, 23.836 atendimentos, que incluíram orientações, mediações de conflitos e resoluções de problemas relacionados a relações de consumo. Cada atendimento representa um cidadão que teve seus direitos garantidos.
A presidente do Procon, Alana Albuquerque, destaca que o trabalho desenvolvido ao longo do ano reforça o compromisso do governo do Estado com a proteção do consumidor. Segundo ela, a atuação firme e contínua do órgão tem sido fundamental para evitar abusos e fortalecer a confiança da população.
“Encerramos 2025 com a certeza de que cada ação teve um propósito claro: garantir respeito ao consumidor acreano. Os números mostram não apenas o volume de trabalho, mas a confiança da população no Procon. Em 2026, seguiremos ampliando a fiscalização e fortalecendo nossas ações em todo o estado”, afirmou.
Um dos principais marcos do ano foi a inauguração da nova sede do Procon, entregue pelo governo do Acre no início de 2025. O espaço moderno trouxe mais conforto para consumidores e servidores, além de garantir mais agilidade no atendimento e maior eficiência nos serviços prestados.
A obra foi executada pela Secretaria de Estado de Obras Públicas (Seop), com recursos do Acreprevidência, e recebeu investimento de R$ 6,77 milhões. Com a nova estrutura, o Procon ampliou sua capacidade de atendimento e passou a oferecer um ambiente mais adequado para acolher a população.
Alana Albuquerque ressaltou a importância do apoio institucional do governador Gladson Camelí e da vice-governadora Mailza Assis, que, segundo ela, foi decisivo para o fortalecimento da autarquia e a expansão das ações pelo interior do estado.
Fiscalizações chegam aos 22 municípios
Na área de fiscalização, o Procon intensificou a presença nos municípios por meio do programa Rota da Qualidade, garantindo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e combatendo práticas abusivas no comércio.
De janeiro a dezembro, foram realizadas 2.078 ações fiscalizatórias em todo o Acre. As equipes percorreram os 22 municípios, atuando em mercados, postos de combustíveis, feiras, escolas e eventos públicos, levando orientação e informação diretamente à população.
A presença constante do órgão, de Assis Brasil a Mâncio Lima, fortaleceu o combate a irregularidades e garantiu mais segurança aos consumidores nas relações de compra e contratação de serviços.
O Selo Rota da Qualidade reconhece empresas que cumprem a legislação e mantêm boas práticas no atendimento ao consumidor. Em 2025, na 4ª edição da iniciativa, foram realizadas duas cerimônias de entrega dos selos: uma durante a Expoacre Juruá, em Cruzeiro do Sul, e outra na Expoacre, em Rio Branco.
Ao todo, 201 empresas foram certificadas neste ano. A ação é realizada em parceria com o Instituto de Pesos e Medidas do Acre (Ipem) e ajuda o consumidor a identificar estabelecimentos que atuam de forma correta e responsável.
Além da premiação, o programa funciona de forma permanente, com fiscalizações, orientações aos empresários e acompanhamento das atividades comerciais nos municípios.
Atuação reforçada durante a Expoacre
Durante a Expoacre, maior evento do calendário acreano, o Procon reforçou sua atuação tanto em Cruzeiro do Sul quanto em Rio Branco. As equipes estiveram presentes diariamente nos parques, realizando vistorias em estandes, acompanhando a venda de produtos e prestando atendimento direto ao público.
O trabalho preventivo e educativo garantiu mais segurança aos consumidores e ajudou a solucionar conflitos de forma rápida, evitando prejuízos durante o evento.
Segundo a presidente do órgão, a presença constante das equipes foi fundamental para assegurar relações de consumo mais justas. “Conseguimos mediar conflitos, orientar consumidores e fornecedores e prevenir práticas abusivas, o que resultou em um ambiente mais tranquilo e seguro para todos”, destacou.
Procon celebra 25 anos de história
Em 24 de maio, o Procon Acre celebrou 25 anos de fundação e seis anos de autarquização, processo que garantiu mais autonomia administrativa e financeira ao órgão. Desde 2019, com a transformação em autarquia, o Procon ampliou sua atuação no interior do estado, começando por Cruzeiro do Sul e alcançando todas as regiões acreanas.
Encerrando a retrospectiva, Alana Albuquerque reforçou o papel do órgão na defesa do consumidor. “Se seus direitos forem desrespeitados, não fique em silêncio. Procure o Procon. Estamos aqui para defender você e garantir que a lei seja cumprida”, concluiu.
