O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio da 1ª Promotoria de Justiça Especializada de Defesa do Consumidor, promoveu na terça-feira (5) uma reunião entre representantes da distribuidora de energia elétrica Energisa e moradores do conjunto habitacional Cidade do Povo, em Rio Branco. O encontro teve como objetivo discutir problemas relacionados ao serviço de fornecimento de energia, incluindo valores abusivos nas faturas e cortes indevidos de energia.
O promotor de Justiça Dayan Moreira explicou que será realizada uma análise individualizada para encontrar soluções para cada caso. “Apresentamos as situações e as possíveis soluções, e agora vamos trabalhar com prazos para resolver os problemas. Este é um passo importante para estreitar o diálogo entre a empresa e os usuários”, afirmou.
Durante a reunião, representantes da Energisa informaram que a empresa está em processo de transição para um novo sistema de medição e que já havia se comunicado previamente com líderes comunitários para explicar as mudanças. A empresa também garantiu que identificou e corrigiu erros de leitura nas faturas, o que resultou na revisão de vários débitos.
Com a mediação do MPAC, a Energisa se comprometeu a criar uma linha de atendimento exclusiva para os moradores do Cidade do Povo, a ser implementada até a próxima sexta-feira, com o objetivo de proporcionar um suporte mais rápido e personalizado.
