O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon-AC) notificou uma instituição bancária atuante no município de Feijó, no interior do estado, após receber uma série de denúncias de moradores locais relativas às condições precárias e ao horário severamente reduzido de atendimento presencial.

De acordo com relatos encaminhados ao núcleo do órgão na cidade, a agência estaria realizando o atendimento ao público em um intervalo de apenas três horas diárias, operando exclusivamente entre 8h e 11h. A restrição tem provocado aglomerações, longas filas e dificuldades para usuários que necessitam de serviços essenciais na agência.

O que você precisa saber

• Motivo da ação: Notificação expedida após denúncias de consumidores sobre atendimento limitado a 3 horas diárias (8h às 11h).

• Localidade: Município de Feijó, no interior do estado do Acre.

• Exigência do Procon: Apresentação de esclarecimentos formais sobre o horário praticado e plano de adequação dos serviços.

• Direito do consumidor: Fiscalização busca assegurar cumprimento das normas de atendimento presencial e tempo razoável de espera.

Prazos e adequação dos serviços

Diante das irregularidades relatadas, a equipe do Procon em Feijó instaurou procedimento administrativo e notificou a instituição financeira. O banco deverá prestar esclarecimentos formais sobre os motivos que levaram ao funcionamento em horário reduzido e detalhar a capacidade de recepção dos clientes.

Além das justificativas, a instituição será cobrada a adotar imediatas medidas corretivas para garantir um atendimento adequado, contínuo e compatível com a demanda da população local, respeitando os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas regulamentações bancárias vigentes.

Impacto na população do interior

A oferta limitada de serviços bancários em municípios do interior acreano afeta diretamente aposentados, pensionistas, produtores rurais e pequenos comerciantes que dependem da movimentação presencial em caixa. A restrição de horários costuma sobrecarregar a estrutura no curto período de abertura, expondo os consumidores a filas sob sol e tempo de espera excessivo.

O Procon reforça que os consumidores que identificarem irregularidades semelhantes ou falhas na prestação de serviços essenciais podem registrar denúncias diretamente nos núcleos do órgão espalhados pelo estado ou por meio dos canais oficiais de atendimento.