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A ação teve início após o plano de saúde descredenciar a clínica onde a criança realizava acompanhamento terapêutico, o que resultou na interrupção dos atendimentos e na dificuldade de acesso aos serviços necessários. Segundo o processo, após a mudança, houve demora na retomada do tratamento, redução no número de sessões e descumprimento das recomendações médicas.