O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon/AC) divulgou neste mês de Março o Ranking Estadual de Reclamações Fundamentadas referente a 2024. A Energisa Acre, concessionária responsável pelo fornecimento de eletricidade em todo o estado, aparece no topo da lista com 1 752 queixas registradas e consideradas procedentes pelo órgão de defesa do consumidor. O volume representa quase 18 % das 9 894 reclamações recebidas ao longo do ano — quase o dobro da segunda colocada, uma grande operadora de telefonia móvel.
Principais motivos das reclamações
| Motivo | Reclamações | % do total da Energisa |
|---|---|---|
| Cobrança incorreta / faturas com valores abusivos | 642 | 36,7 % |
| Suspensão ou corte indevido de energia | 411 | 23,5 % |
| Demora para religação após pagamento | 238 | 13,6 % |
| Oscilações de tensão e danos a eletrodomésticos | 202 | 11,5 % |
| Atendimento presencial e telefônico considerado inadequado | 144 | 8,2 % |
| Outros (troca de medidor, cadastro baixa renda, etc.) | 115 | 6,5 % |
(Fonte: Procon/AC – Relatório 2024, publicado em Março de 2025)
Segundo o Procon, mais de 70 % dos consumidores que procuraram o órgão relataram que a concessionária não ofereceu solução satisfatória na primeira tentativa, o que levou os casos a abrirem processos administrativos.
A crônica má qualidade do serviço em Sena Madureira
Não surpreende que a concessionária lidere o ranking: moradores de Sena Madureira convivem com quedas bruscas de energia e longos períodos de oscilação de tensão há anos. Como já noticiamos, entre outubro de 2024 e fevereiro de 2025 houve pelo menos 34 interrupções prolongadas (superiores a 30 min) só nos bairros Vitória, Ana Vieira e Eugênio Areal. Em vídeos publicados nas redes sociais, comerciantes mostraram freezers desligados e produtos estragados; famílias, por sua vez, reclamaram de ventiladores queimados em plena onda de calor.
Um levantamento extraoficial feito pela Câmara de Vereadores local apontou que:
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78 % dos lares entrevistados tiveram algum eletrodoméstico danificado em 2024 por causa de picos de tensão.
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Apenas 12 % conseguiram ressarcimento da Energisa, apesar do direito previsto na Resolução nº 1 000/2021 da Aneel.
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O tempo médio para restabelecimento do fornecimento após cada queda foi de 2 h 17 min, quase o dobro do limite de 1 h 15 min fixado pela Agência Nacional de Energia Elétrica para cidades de porte semelhante.
O que diz a Energisa Acre
Em nota enviada à reportagem, a Energisa Acre afirmou que “trabalha continuamente para aprimorar a qualidade do fornecimento” e que, em 2024, investiu R$ 138 milhões na modernização da rede, incluindo a instalação de religadores automáticos em Sena Madureira. A empresa destacou que o número de interrupções “caiu 9 % em relação a 2023”.
Contudo, dados públicos da Aneel mostram que o DEC (duração média das interrupções) em Sena Madureira fechou 2024 em 36,4 horas/ano, acima do limite regulatório de 14 h. O FEC (frequência) atingiu 18,3 vezes, também acima do teto de 12. A agência mantém processo fiscalizatório aberto e pode aplicar multa de até 2 % do faturamento anual da distribuidora.
Próximos passos
O Procon informou que convocará representantes da Energisa para uma audiência de conciliação coletiva em 5 de maio. Caso a concessionária não apresente plano de ação detalhado para reduzir as falhas, o órgão pode encaminhar recomendação de abertura de ação civil pública ao Ministério Público Estadual.
Enquanto isso, associações de moradores de Sena Madureira preparam um dossiê com relatos de danos e pedidos de indenização. O documento será entregue ao MP e à Aneel na próxima semana, reforçando o coro por um serviço elétrico digno: “Queremos luz estável, tarifas justas e respeito ao consumidor”, afirma a líder comunitária Maria das Dores, do bairro Vitória.
Serviço – Reclamações contra a Energisa Acre podem ser registradas:
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Presencialmente no Procon/Sena Madureira (Rua Cunha Vasconcelos, 145, Centro) das 7h às 13h.
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Pelo telefone 151 ou aplicativo Procon AC Digital.
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Diretamente na Aneel pelo 167 ou www.consumidor.aneel.gov.br.
